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保固政策

我們珍視您對我們產品的信任，並致力於提供可靠的售後支援服務。請您仔細閱讀以下保固政策，以了解我們的保固範圍、換機條款及支援流程。

1. 保固期限

所有從我們這裡購買的電視盒均享有 12 個月的有限硬體保固，保固期自電視盒激活之日起計算。UnblockTech 電視盒除外，其保固期為 18 個月。

本保固僅適用於正常使用情況下的硬體故障，不包含軟體問題或人為損壞。

2. 硬體保固與換機政策

（1）購買 3 個月內－免費換新機

若於購買後 3 個月內發生以下硬體問題，例如：

電視盒無法開機

裝置無法正常啟動

電視盒無法正常運作

經技術部門確認後，我們將免費寄送一台全新機器給您（含運費）。

（2）購買 3–12 個月－需支付運費換新機

若於購買後 3 個月至 12 個月內發生相同類型的硬體問題：

我們仍會提供一台全新替換機

客戶需支付 USD 40 的運費

該費用包含國際物流及處理成本。

3. 刷機與故障排除流程

部分硬體問題可透過刷機（系統重灌）解決。

在此情況下：

客服或技術團隊將指導客戶進行刷機

客戶需配合完成相關操作

若刷機後仍無法正常使用，且經技術部門確認為故障機，將依上述換機政策處理（3 個月內免費，3–12 個月需支付 USD 40 運費）。

4. 故障機退回政策

大多數電視盒品牌：

無需退回舊機

客戶可自行保留故障機

例外－UBOX（安博）電視盒：

必須將電視盒主機寄回台灣後，方可安排換機

客服將提供退回說明

5. 軟體問題（不支援換機）

以下軟體相關問題不屬於換機保固範圍：

內建 APP 卡頓或延遲

暫時性的播放或緩衝問題

APP 異常、更新或伺服器不穩定

網路或網速相關問題

上述情況不代表硬體故障。

軟體支援服務

如遇軟體問題，客戶可隨時聯繫客服或技術團隊，我們將提供：

遠端技術支援

操作指導

APP 設定與優化協助

⚠️ 軟體問題不支援換機。

6. 保固不適用範圍

以下情況不在保固範圍內：

不當使用、濫用或錯誤安裝造成的損壞

未經授權的拆機、維修或改裝

液體、火災、電壓不穩或外力造成的損壞

第三方 APP 或網路不穩定導致的問題

7. 聯絡我們

如需申請保固服務，請提供以下資訊並聯繫客服：

訂單編號

產品型號

問題描述

依需求提供照片或影片

聯絡方式：
Email：sales@evpadpro.com
WhatsApp / WeChat：+852 51781233
Telegram：EVPADOfficial

我們將盡快為您提供最合適的解決方案。

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